AI自動応答システム (PoC)
AI自動応答システムで革新する店舗の未来。〜忙しい時間帯も安心、24時間体制の予約受付が可能に〜
課題の説明
店舗の繁忙時間帯に電話対応が追いつかず、予約取りこぼしやスタッフ負荷が発生する。
営業時間外の予約受付が難しく、機会損失につながる。
TOMOSIAのソリューション
Twilioで電話を受電し、OpenAI Whisperで音声をテキスト化。会話文脈をもとに予約要件（日時・人数・氏名・連絡先など）を抽出し、受付フローを自動化。
予約内容をPostgreSQLに登録し、確認結果をSMSで送付して受付完了までを一気通貫化。
PoCとして、エラー時のオペレーター引き継ぎや、聞き返し（リトライ）などの実運用を想定した分岐を実装。
お客様への納品チェックリスト
電話受付: Twilioで受電し、音声データを取得。
音声認識: OpenAI Whisperで自動文字起こし。
予約フロー: ヒアリング → 必要情報抽出 → スロット確認。
DB登録: PostgreSQLへ予約データ登録。
通知: SMSで予約内容の確認・確定メッセージを送付。
運用分岐: 不明点の聞き返し、失敗時の手動対応への引き継ぎ（PoC）。
達成した数値
24/7予約受付
営業時間外も含め、24時間体制で予約受付が可能。
取りこぼし低減機会損失の抑制
繁忙時間帯の電話対応負荷を下げ、予約取りこぼしを減らす。
2ヶ月PoC期間
短期間で検証可能なPoCとして実装・運用検証を実施。
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