MGPT – 企業向けマルチチャネルChatbot 5.0
MGPTはTOMOSIAが提供するChatbot 5.0サービスであり、ChatGPTおよび最新の大規模言語モデル（LLM）を活用して、Webサイト、LINE、Zaloなど複数のチャネルでの問い合わせ対応、顧客サポート、予約受付、オンライン相談を自動化します。
課題の説明
多くの企業がChatGPTを活用したいと考えているが、ボット構築、プロンプト最適化、社内データでの学習、WebサイトやLINE/Zaloなど既存チャネルとの連携を行う技術チームを持っていない。
企業固有の情報（サービス内容、業務フロー、FAQなど）に基づいて正確に回答できるチャットボットが必要であり、汎用的なAI回答ではなく、企業ごとにカスタマイズ可能な仕組みが求められていた。
導入までの時間を最小化（数分〜数日）し、顧客側のエンジニアリソースをほぼ必要としない設計と、多言語（日本語・ベトナム語・英語）対応が必要だった。
TOMOSIAのソリューション
ChatGPTおよび最新LLMをベースにMGPTプラットフォームを構築し、企業ごとのWebサイト、ドキュメント、FAQ、内部資料を学習させることで、実際の業務コンテキストに基づいた回答を実現。
管理画面を設計し、データソース登録、回答トーン設定、言語設定、主要シナリオ設定などを行うだけで、約5分でボットを作成できる仕組みを提供。
MGPTウィジェットを開発し、1行のスクリプトでWebサイトに埋め込み可能。さらにLINE、ZaloなどのチャットプラットフォームとAPI連携し、単一バックエンドからマルチチャネル運用を実現。
社内プロジェクトとしてMGPTを『TOMOSIA Assistant』に活用し、会社紹介、サービス案内、ベトナム文化情報、日本人顧客向けの交通・SIM・生活サポートなどを自動回答する実用的なユースケースを実証。
お客様への納品チェックリスト
達成した数値
FAQなどの繰り返し問い合わせを自動化し、カスタマーサポートおよび営業チームの負担を大幅に削減。
数回の設定操作だけで、基本的なMGPTボットを約5分で構築可能。
単一のMGPTインスタンスでWebサイト、LINE、Zaloなど複数のチャットチャネルを同時にサポート。